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Suite aux nouvelles directives gouvernementales, seuls notre concession Qarson Center de Isles-les-Villenoy (77) ainsi que notre call center restent ouverts. Nous répondons ici à vos questions les plus courantes liées à l'impact du Covid-19 et aux fermetures de nos concessions digitales sur votre projet automobile, qu'il soit en cours ou à venir.

Les points de vente Qarson sont ils ouverts ?

En respect des nouvelles mesures gouvernementales, seule la concession Qarson Center située à Isles-les-Villenoy (77) reste ouverte et peut accueillir du public. Nos conseillers restent également disponibles au 01.80.98.02.10 pour répondre à toutes vos questions et vous pouvez toujours consulter nos offres sur notre site internet.

Est il toujours possible d’acheter une voiture et par quel moyen ?

Les restrictions gouvernementales pour lutter contre le Coronavirus n'empêchent pas la vente de nos véhicules.
Depuis votre canapé, sur votre ordinateur, votre tablette ou encore votre smartphone, découvrez nos offres de véhicules neufs et d’occasion sur notre catalogue en ligne.
Nos conseillers et notre service client restent disponibles, vous pouvez réaliser l’ensemble de la procédure d’achat ou de LLD / LOA en ligne ou par téléphone. 

Plus que jamais, nous vous recommandons d’acheter votre voiture en ligne, sans sortir de chez vous !

Je devais réceptionner mon véhicule, la livraison est elle possible ?

La livraison de véhicule, dans le respect des mesures sanitaires, reste possible. Nous vous invitons à contacter notre Service Relation Client au 01.80.98.02.10 pour de plus amples informations.

Est il possible de se faire livrer sa voiture à domicile ?

La livraison à domicile de votre véhicule dans le respect des mesures sanitaires est toujours possible, partout en France. Nous vous invitons à contacter notre Service Relation Client au 01.80.98.02.10 pour de plus amples informations.

Est-il possible de réaliser les démarches administratives liées à ma commande à distance ?

Tout à fait, nos équipes sont disponibles pour traiter le suivi administratif de votre commande. Votre conseiller habituel est à même de vous répondre et de suivre votre dossier, en réceptionnant et validant vos documents par voie digitale. 

Je devais restituer mon véhicule que j'utilise actuellement en LLD, la restitution sera t elle possible ?

Les restitutions ainsi que les pré-visites sont toujours possibles. Nous vous invitons à contacter votre conseiller ou notre Service Relation Client au 01.80.98.02.10 pour de plus amples informations.

Est-il possible de suspendre / reporter les loyers de ma LLD / LOA ?

Nous vous invitons à vous rapprocher de votre conseiller habituel ou de contacter [email protected] afin que votre dossier soit examiné individuellement.

Est-ce que je peux prolonger mon contrat LLD jusqu'à la fin de l'épidémie?

Cette situation étant exceptionnelle, nous restons bien entendu flexibles quant à la prolongation de votre contrat LLD / LOA. Nous vous invitons à vous rapprocher de votre conseiller habituel ou de contacter [email protected] afin que votre dossier soit examiné individuellement.

Est il possible de faire une estimation pour la reprise de mon véhicule ?

Vous pouvez tout à fait réaliser à distance l’estimation de votre voiture.

Retrouvez toutes les informations sur la reprise sur notre page dédiée

Qui sommes nous ?

Qarson est un distributeur indépendant de véhicules multimarques, neufs et récents à prix remisés. Qarson n'est pas un "concessionnaire" du réseau officiel des marques présentées sur son site.

Comment commander un véhicule chez Qarson ?

La commande d’un véhicule peut se faire en magasin ou par correspondance. Afin de commander votre véhicule, il suffit simplement de signer un bon de commande avec un commercial. Notre service “suivi clientèle” vous demandera par la suite un acompte de 500 euros (10% du prix du véhicule en cas de commande usine) et constituera un dossier avec vous.

De quels services je bénéficie si j’achète au sein d’une concession digitale Qarson ?

Comme pour tout achat au sein de notre Qarson Center, nos équipes vous feront profiter de l’ensemble de nos services. Des démarches administratives à la mise en main en passant par la garantie Satisfait ou remboursé, le financement, l’immatriculation définitive, la pose des plaques, la livraison, la reprise et bien sûr le conseil, votre achat est clé en main.

Qu’est-ce qu’un véhicule de provenance européenne ?

C’est un véhicule qui a été acheté par Qarson dans une concession en Europe (hors France). Les véhicules sont produits dans les mêmes usines que les véhicules de concession française et sont couverts par la garantie constructeur.

Quelles sont les différences entre un véhicule Qarson et un véhicule de concession française ?

Les véhicules Qarson proviennent des mêmes usines que celles dont sont issus les véhicules de concession française et sont identiques avec les mêmes garanties. Des différences d’équipements peuvent survenir et seront clairement indiquées.

Les véhicules Qarson sont-ils en stock ?

La disponibilité des véhicules Qarson est spécifiée sur chacune des offres. Plus de 400 véhicules sont disponibles dans les locaux de Qarson et visibles au public. Plusieurs centaines d’autres véhicules sont en arrivage chez les fournisseurs de Qarson

Un véhicule Qarson sera-il pris en charge en concession pour l’entretien ?

En application de la réglementation européenne 1400/2002, la garantie constructeur sera appliquée chez un concessionnaire. Les opérations de révision et de remplacement des pièces d’usure seront réalisées par un concessionnaire sans problème car ces prestations lui seront rentables.

Comment Qarson peut proposer de telles remises ?

Qarson peut proposer des véhicules neufs et récents avec de telles remises pour 3 raisons :

• Des achats dans les concessions européennes où les prix sont les plus bas
• Des achats en volume permettant de négocier des remises avec les fournisseurs
• Des frais de fonctionnement et une marge moins importante qu’une concession classique

Les prix Qarson sont-ils négociables ?

Les prix des véhicules Qarson sont déjà négociés et profitent de fortes remises. Les frais de formalités, de préparation et de mise en main sont inclus dans le tarif Qarson (hors coût carte grise). Les prix Qarson ne pourront alors pas être négociés.

Quels types de financement propose Qarson ?

Qarson vous propose 2 types de financement en fonction de l’utilité que vous aurez du véhicule :

• Pour une utilisation du véhicule sur courte durée, Qarson vous conseille le forfait Qarson&Go sur 24 mois. Vous ne payez que pour l’utilisation du véhicule et le restituez à Qarson à l’issue de la période.
• Pour une utilisation du véhicule sur longue durée, Qarson vous conseille un crédit classique.

Est-il possible de souscrire à des assurances avec les financements Qarson ?

Qarson vous conseille de souscrire aux assurances et produits complémentaires proposés afin de garantir le déroulement de votre financement et votre capital. Nous vous proposons, entre autres, la garantie Proches, qui clôture un dossier en cas de décès/invalidité, la garantie Protection Pécuniaire, qui clôture le dossier en cas de vol/destruction du véhicule, l’option Révisions et Pièces d’Usure, qui vous permet de mensualiser intégralement votre budget auto, la garantie longue Durée, qui couvre la réparation des pannes mécaniques/électroniques (pièces et main d’œuvre).

Est-ce que Qarson fait des reprises ?

Qarson vous propose une estimation de reprise pour tout véhicule en état de marche.

Comment est calculée la valeur de reprise ?

La reprise peut se faire dans notre magasin ou par téléphone après avoir rempli un formulaire. L’estimation sera faite en fonction de la côte Argus officielle, des prix sur le marché de l’occasion et de l’état du véhicule.

Pourquoi la valeur de reprise est-elle différente de celle du marché des particuliers ?

En tant que professionnel de l’automobile, avant de commercialiser un véhicule d’occasion, Qarson doit réaliser un contrôle technique, une révision complète du véhicule, des réparations (carrosserie, mécanique), une garantie de 6 mois et pratiquer une marge.

Pourquoi la valeur de reprise est-elle différente de celle d’un concessionnaire ?

Un concessionnaire pourra proposer une reprise qui sera supérieure à la valeur de marché grâce à un transfert de marge. Cela signifie que le concessionnaire vous proposera une forte estimation de reprise mais pas ou peu de remise sur le véhicule neuf. Le prix final Qarson (prix du véhicule neuf déduit de la reprise) restera dans la majorité des cas meilleurs que celui du concessionnaire.

La reprise de mon ancien véhicule est-elle possible dans les concessions digitales Qarson ?

Si vous achetez votre nouvelle voiture au sein de l’une de nos concessions digitales, que ce soit à Toulouse, Bordeaux ou en région parisienne, notre expert automobile sur place vous fera une estimation de reprise en direct sur le parking du centre commercial. Vous aurez alors toutes les informations en main pour faire votre choix.

Quelle est la différence entre la garantie constructeur et la garantie Qarson ?

Les véhicules neufs bénéficient d'une garantie constructeur de 2 ans ou plus : en cas de panne d’un élément ou du véhicule, les réparations sont prises en charge, selon certaines conditions, par le constructeur.

La garantie Qarson fonctionne de la même façon au-delà de la garantie constructeur. Opteven, partenaire de Qarson gère cette garantie selon les conditions de votre carnet de garantie.

Je pense que je suis déjà couvert par mon assurance auto

L’assurance auto vous couvre en cas d’accident mais en général ne prend pas les frais de réparation en cas de panne. Quelques assureurs proposent des options de garantie panne mécanique. Comparez, leur couverture est rarement aussi large que la garantie Qarson.

Quelles sont les pièces couvertes par la garantie Qarson ?

La garantie proposée par Qarson couvre l’ensemble des pièces qui peuvent tomber en panne et se rapproche de la garantie constructeur.

Ce qui n’est pas couvert ? La carrosserie, c’est votre assurance auto qui s’en occupe et tout ce qui relève de l’entretien de votre véhicule comme les plaquettes de freins ou les essuie-glaces. Consultez le détail dans votre carnet de garantie.

La main d’œuvre est-elle prise en charge ?

Oui, la main d’œuvre est prise en charge tout comme les frais de diagnostic ou les matériaux nécessaires à la réparation.

Suis-je limité par un nombre de pannes ?

Votre véhicule a été soigneusement préparé, la garantie couvre toutes les pannes que vous pouvez avoir pendant la durée de la garantie. Vous n’êtes pas non plus limité par le kilométrage.

Y a-t-il un plafond pour la prise en charge ?

La garantie de votre véhicule ne comprend pas de plafond. La prise en charge est seulement limitée à la valeur de votre véhicule au moment de la panne.

Que dois-je faire en cas de panne ?

Votre véhicule acheté chez Qarson bénéficie d’une garantie valable chez tous les réparateurs.

Rendez-vous chez votre réparateur habituel ou un garage de la marque de notre véhicule et demandez-lui de contacter Opteven avec votre numéro de contrat. Une fois l’accord demandé, le garage démarre les travaux, vous n’avez aucun frais à avancer. Si vous êtes à l’étranger, contactez le numéro de téléphone figurant dans votre carnet de garantie pour connaitre la marche à suivre.

Est-ce que la garantie fonctionne à l’étranger ?

Oui, la garantie fonctionne à l’étranger. Consultez le carnet de garantie pour connaître les modalités de prise en charge.

Je vais vendre mon véhicule. Le nouveau propriétaire peut-il bénéficier de la garantie ?

Oui s’il s’agit de la garantie 12 mois inclue par Qarson. Pour déclarer le nouveau propriétaire, consultez les modalités dans votre carnet de garantie.

J’ai changé de banque et déménagé, comment le signaler ?

Aucun souci, nous mettons à jour pour vous vos coordonnées bancaires ou postales. Pour cela, merci de nous envoyer par courrier ou email votre numéro de garantie et votre nouvelle adresse ou votre nouveau RIB. Une fois reçu, nous les modifions dans nos fichiers : le changement est immédiat !

Est-il possible d’acheter un véhicule hors France métropolitaine ?

Qarson vous propose un service export pour les achats hors France métropolitaine. Nous vous invitons à contacter un commercial.

Comment se déroulent les démarches d’immatriculation ?

Qarson s’occupe d’immatriculer votre véhicule de façon définitive à votre nom. L’Imprimerie Nationale vous enverra votre carte grise par courrier postal (sous maximum 1 semaine après la constitution du dossier de demande de carte grise). Qarson vous fournira un Certificat Provisoire d’Immatriculation pour utiliser votre véhicule avant réception de la carte grise.

Par quel moyen est-il possible de payer le véhicule ?

Le paiement pourra se faire par virement bancaire ou par chèque de banque certifié. Dans le cas d’un virement, celui-ci devra apparaître sur les comptes de Qarson avant la livraison du véhicule. Dans le cas d’un chèque de banque, Qarson vous demandera l’envoi d’une copie de ce chèque au plus tard 2 jours avant la livraison du véhicule. L’original sera à remettre à Qarson le jour de la livraison.